01
Was geschieht nach einem Notruf?
Jeder Anruf beginnt mit konzentriertem Zuhören. Die Leitstelle klärt, wo sich der Notfall ereignet hat, was passiert ist, wie viele Menschen betroffen sind und welche Gefahren bestehen. Aus diesen Angaben entsteht innerhalb kürzester Zeit ein Einsatzbild.
- Notruf strukturiert und ruhig abfragen
- Einsatzort und Rückrufmöglichkeit sichern
- Dringlichkeit und Gefahrenlage beurteilen
- Rettungswagen, Notarzt, Feuerwehr oder weitere Kräfte alarmieren
- Anrufer bis zum Eintreffen der Hilfe anleiten und beruhigen
- Einsatzkräfte mit aktuellen Informationen versorgen
- Mehrere Einsätze und verfügbare Mittel gleichzeitig koordinieren
02
Welche Verantwortung tragen die Beschäftigten?
Am Telefon fehlen Blickkontakt und eine vollständige Übersicht der Lage. Trotzdem müssen die Mitarbeitenden klar entscheiden, verständlich sprechen und auch bei Angst, Schmerzen, Lärm oder unvollständigen Angaben handlungsfähig bleiben.
Ihre Stimme kann Menschen durch die schwersten Minuten ihres Lebens tragen. Eine ruhige Frage, eine klare Anweisung und das sichere Gefühl, nicht mehr allein zu sein, sind oft ebenso wichtig wie die technische Einsatzsteuerung.
03
Welche Qualifikation ist erforderlich?
Die Anforderungen und Zugangswege richten sich nach Bundesland und Träger der Leitstelle. Häufig werden eine rettungsdienstliche oder feuerwehrtechnische Qualifikation, Berufserfahrung sowie eine zusätzliche Ausbildung für die Tätigkeit in der Leitstelle verlangt.
Hinzu kommen regelmäßige Fortbildungen zu Notrufabfrage, medizinischer Anleitung, Einsatzleitsystemen, Funk, Datenschutz, Kommunikation und besonderen Einsatzlagen.
04
Was sollte man mitbringen?
Entscheidend sind Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen, eine sehr klare Sprache und die Fähigkeit, gleichzeitig zuzuhören, Informationen zu dokumentieren und Entscheidungen zu treffen. Auch Teamarbeit ist unverzichtbar, denn größere Einsatzlagen werden gemeinsam bewältigt.
- Ruhe und Orientierung unter hohem Zeitdruck
- Empathie ohne die notwendige Klarheit zu verlieren
- Schnelle und sorgfältige Informationsverarbeitung
- Technisches Verständnis für Funk- und Einsatzleitsysteme
- Verantwortungsbewusstsein und Verschwiegenheit
- Bereitschaft zu Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
05
Warum diese Arbeit Anerkennung verdient
Die Menschen in den Leitstellen fahren nicht selbst mit Blaulicht zum Einsatzort. Dennoch beginnt nahezu jede organisierte Hilfe bei ihnen. Sie schaffen Ordnung im Chaos, geben den Einsatzkräften ein erstes Lagebild und lassen Menschen am Telefon nicht allein.
Ihre Leistung bleibt meist unsichtbar, ihre Entscheidungen wirken jedoch unmittelbar. Dafür verdienen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Rettungsleitstellen unseren aufrichtigen Dank und größten Respekt.
